Ваша IT-инфраструктура под нашей ответственностью
Фиксированный бюджет и SLA вместо авральных вызовов. Приняли инфраструктуру — отвечаем за её работу.
Что входит в обслуживание
Рабочие места
Установка, обновления, инвентаризация, замена по регламенту.
HelpDesk
Единая точка заявок, приоритеты P1–P4, отчёт по SLA каждый месяц.
Профилактика
Плановое обслуживание техники и серверов раз в квартал.
Безопасность
Антивирус, разграничение доступа, резервное копирование и его проверка.
Модель абонентского обслуживания
- шаг 01 — приём инфраструктуры и её описание: 3–7 рабочих дней.
- шаг 02 — согласование границ услуги, SLA и стоимости за место.
- шаг 03 — запуск HelpDesk и мониторинга, назначение инженера.
- шаг 04 — ежемесячный отчёт: инциденты, соблюдение SLA, риски.
работаетв процессекритично
SLA-тарифы
| Тариф | Реакция | Выезд | Часы | Стоимость |
|---|---|---|---|---|
| Базовый | 4 часа | следующий рабочий день | 8×5 | от 900 ₽ / место |
| Рабочий | 1 час | 4 часа | 8×5 | от 1 400 ₽ / место |
| Критичный | 15 минут (P1) | 2 часа | 24×7 | от 2 200 ₽ / место |
Сценарий «замена штатного сисадмина»
было
- Один человек и его отпуск, болезнь, увольнение
- Заявки в мессенджере, без учёта и приоритетов
- Бэкапы делаются, но не проверяются
стало
- Команда инженеров и подменный ресурс
- HelpDesk с SLA и отчётом по инцидентам
- Проверяемое восстановление из резервной копии
смежные разделы